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關注3.15:櫥柜定制需注意的事項

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瀏覽:- 發布日期:2017-02-28 15:07:31【

再過半個月時間,便是“3.15消費者權益保護日”,今天我們就來聊聊定制櫥柜行業潛規則,消費者需練就“火眼金睛”。  當下,消費者的個性化需求提升,主動意識也逐漸加強。對于櫥柜消費者來說,定制化的櫥柜產品更能迎合他們的需求。不過,作為關注度偏低的行業,消費者作為非業內人士,可能會陷入櫥柜定制的誤區之中。 

櫥柜定制

潛規則①:定制產品不退換  

這是大部分消費者都知道的一條潛規則,甚至已經成為“明規則”,因為一些定制品牌在與消費者簽訂合同時就明確告知不退不換,遇到問題只能修理。理由是:定制櫥柜產品是按照消費者家庭的空間尺寸量身定做的,而且一些產品是鑲嵌、固定在墻體里的,一旦拆掉可能對基礎裝修造成破壞。同時,商家認為量身定制的產品退回后無法再次銷售,損失太大。拆除產品時若對消費者家中的基礎裝修造成損害,還可能要賠償,因此“只修不退不換”潛規則應運而生。  

建議:如今,定制產品不退換幾乎是行業通行規則,在這樣的市場環境下,消費者想突破這個規則不容易,因此需要從源頭避免退換貨的發生,包括與設計師進行詳細溝通,把約定事項寫入合同中等。若必須退換貨,則應確定導致退換貨的原因在哪一方、哪一個環節,從而厘清責任,合理合法維權。  

潛規則②:消費者簽字商家即免責  

與“只修不退不換”一脈相承的就是消費者只要一簽字就被視為對產品質量認同,商家即可免責。一般的定制櫥柜產品至少需要兩次實測,經過反復溝通、修改設計后,才能確保產品合乎消費者需求。一些不負責任的商家或設計師在初期測量階段就粗心大意,特別是在裝修旺季,設計師人手緊缺,容易造成各種紕漏,最終只要消費者在設計圖紙上簽字,就算大功告成,至于后期使用是否合適,安裝有無麻煩,一概不管。若消費者找到商家理論,得到的回答往往是:“你不是看圖紙簽字了嗎?我們是按圖生產的,責任不在我們。”  

建議:定制櫥柜產品時應不厭其煩、不怕麻煩,細心與設計師溝通,發現問題及時告知設計師,同時對商家提出的所謂“簽字即免責”條款予以拒絕。 

環保櫥柜

潛規則③:材質“暗度陳倉”  

材料是定制櫥柜產品的主要成本,而消費者最關注的是材料環保指標。一些不法商家就在材質上玩兒起了貓膩,比如在店面展示的板材樣品、成品樣品都是知名品牌的環保產品,環保等級很高,而生產時偷偷更換或局部更換為劣質材料,特別是產品的隱秘部位如背板、隔板等;由于消費者很難用肉眼辨識清楚,所以容易讓商家鉆空子,以次充好。  

建議:挑選定制櫥柜產品時需注意詢問板材來源和環保指標,最好把相應內容(比如板材品牌、環保指標)明確列入合同中。上門安裝時,消費者需留意產品的板材情況,若有所懷疑應立即停止安裝,要求檢測。實際上,定制櫥柜的個性化雖然滿足了消費者的個人需求,但是,也在一定程度上為商家提供了制定潛規則的機會。消費者只有練就“火眼金睛”,才能成功規避這些陷阱。

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